Häufig gestellte Fragen

Bestellen und bezahlen

Dugoshop richtet sich an Geschäftskunden, weshalb die Preise exklusive Mehrwertsteuer angegeben sind. Unsere Preise sind öffentlich und Sie müssen kein Konto erstellen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben können. Auf Wunsch können Sie während des Bestellvorgangs Ihre eigene Referenznummer eingeben.

Nachdem Sie Ihre Daten eingegeben haben, wählen Sie die gewünschte Zahlungsmethode: vorzugsweise iDEAL für die Niederlande und MrCash/Bancontact für Belgien. Diese Zahlungsoptionen sind kostenlos und schnell, sodass wir eine Bestellung innerhalb von 20 Minuten für den Versand freigeben können. Andere Zahlungsmethoden sind verfügbar, wobei die anfallenden Kosten weiterberechnet werden.

Vorauszahlung per Banküberweisung ist ebenfalls möglich. Bei dieser Zahlungsoption erhalten Sie eine PDF-Rechnung und die Bestellung wird versandt, nachdem der zu zahlende Betrag eingegangen ist. Dasselbe Verfahren wird angewendet, wenn Sie eine (PDF)-Bestellung per E-Mail senden. Lieferung auf Rechnung ist nur für Stammkunden möglich, die regelmäßig bestellen.

Anpassen oder Stornieren einer Bestellung ist möglich, solange diese noch nicht versandt wurde. Ein solches Anliegen empfangen wir am liebsten per E-Mail. Dabei gilt ‘Je schneller, desto lieber’, damit wir keine unnötigen Kosten verursachen müssen. Wenn Sie durch Erweiterung einer Bestellung bei den Versandkosten sparen können, passen wir die Bestellung manuell an.

Lieferzeit und Versand

Die meisten Artikel sind auf Lager. Im Allgemeinen beträgt die Lieferzeit 1 bis 2 Werktage, abhängig vom Bestellzeitpunkt und der Zeit, zu der der tägliche Fahrer die Waren bei uns abholt. Senden Sie uns gerne eine Nachricht, wenn Sie zuerst wissen möchten, ob ein Artikel tatsächlich auf Lager ist.

Wir widmen jeder Verpackung individuelle Aufmerksamkeit, um Transportschäden zu vermeiden. Leerräume werden aufgefüllt, damit der Inhalt nicht lose in der Karton schaukelt. Die Lieferung erfolgt an Werktagen.

Grundsätzlich versenden wir mit GLS oder DPD, behalten uns jedoch das Recht vor, davon abzuweichen. Bestellungen ab 50 € werden kostenlos innerhalb der Niederlande und Belgiens versendet. Darunter gilt ein Pauschalbetrag für die Versandkosten, der unabhängig von Versandart oder Gewicht ist.

Darüber hinaus beliefern wir Kunden in anderen EU-Ländern, deren häufigste auf der Bestellseite aufgeführt sind. Die zusätzlichen Kosten werden automatisch im Kontrollfeld angezeigt. Für die Versandkosten in andere Länder (sofern innerhalb der EU) können Sie uns kontaktieren, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Abholung von Bestellungen (auch außerhalb der Geschäftszeiten) ist möglich, jedoch nur nach Vereinbarung. Die Eingabe der Bestellung und die Bezahlung müssen im Voraus erfolgen, da wir keinen Schalterverkauf und kein Kartenterminal haben.

Umtausch und Rückgabe

Wenn Sie einen falschen Artikel bestellt haben oder Ihre Meinung ändern, können Sie ihn innerhalb der gesetzlichen Bedenkzeit (Widerrufsrecht) von 14 Tagen zurücksenden. Sie erhalten dann einfach Ihr Geld zurück, tragen aber die Kosten für die Rücksendung selbst.

Für Rücksendungen müssen Sie kein spezielles Rücksendeformular ausfüllen: eine kurze E-Mail mit der Bestellnummer genügt, vorzugsweise mit Angabe des Grundes. Manchmal gibt es eine passendere Alternative oder eine andere Lösung, mit der Ihnen geholfen ist. Diese Rückmeldung hilft uns auch, Produktbeschreibungen im Webshop zu verbessern.

Möchten Sie den Lieferschein oder einen Ausdruck Ihrer E-Mail mit der Rücksendeankündigung beilegen? Wir können dann sofort nach Erhalt die Daten dazu suchen, was eine schnelle Rückerstattung fördert.

Der Austausch einer Bestellung durch den Zusteller ist in der Praxis zeitaufwendig und fehleranfällig. Für einen Ersatzartikel empfehlen wir, einfach eine neue Bestellung aufzugeben. Dies können Sie nach eigener Wahl sofort tun, es ist aber auch möglich, nachdem Sie die Rückerstattung der Rücksendung erhalten haben.

Eine Rücksendung muss vollständig sein (inkl. Anleitung, Montagematerial etc.). Alles vollständig in unbenutztem Zustand und vorzugsweise in der Originalverpackung! Denn es ist wichtig, dass wir das Produkt wieder verkaufen können, da niemand gebrauchte Sachen kaufen möchte. Gegebenenfalls anfallende Kosten für die Bearbeitung eines Rücksendeprodukts werden von der Rückerstattung abgezogen.

Garantie und Beschwerden

Bei Lieferproblemen melden Sie sich am besten so schnell wie möglich. Bitte überprüfen Sie zuerst den Tracking-Code, den Sie am Tag des Versands erhalten haben. Wenn eine Lieferung nicht vollständig ist oder das falsche Produkt enthält, wird das Problem so schnell wie möglich und ohne zusätzliche Kosten gelöst.

Für alle Artikel gilt die übliche Garantie von einem Jahr. Oft ist das länger, doch dies ist abhängig vom Hersteller. Grundsätzlich wird ein defekter Artikel repariert oder ersetzt, aber wir sind flexibel mit anderen passenden Lösungen.

Bei (technischen) Fragen oder Problemen empfangen wir am liebsten eine Meldung per E-Mail. Möchten Sie darin auch die Bestellnummer angeben? Damit können wir genau nachprüfen, um welches Produkt es sich handelt, da manche sich sehr ähneln.